Contactez-nous
1. Service Client Et Accompagnement
Notre boutique met à disposition un service client destiné à garantir une expérience d’achat claire, structurée et conforme aux attentes des utilisateurs situés en France.
Les utilisateurs peuvent contacter notre boutique pour toute question relative :
- À une commande en cours ou finalisée.
- Aux articles proposés sur notre website.
- Aux modalités de livraison, de retour ou de remboursement.
- Aux services associés à un achat effectué sur notre website.
2. Moyens De Contact
Pour joindre notre boutique, les coordonnées suivantes sont disponibles :
Email: concierge@soviavanest.com
Téléphone: +81 (808) 341 17 30
Adresse: 119, 3-7-4-46 NIJUYONKEN, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPON
Zone de livraison: France entière
Nous recommandons le contact par courrier électronique afin d’assurer un suivi structuré ainsi qu’une traçabilité claire des échanges.
3. Horaires Du Service Client
Notre service client est disponible :
- Du lundi au vendredi.
- De 08:30 à 16:30.
- Hors jours fériés applicables en France.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès la reprise du service.
4. Types De Demandes Prises En Charge
Le service client peut être contacté notamment pour :
- Obtenir des informations complémentaires sur les articles proposés.
- Recevoir une assistance concernant une commande.
- Signaler une difficulté liée à la livraison.
- Effectuer une demande de retour, de remboursement ou d’annulation conformément aux politiques applicables.
- Transmettre des suggestions ou observations concernant l’utilisation du website.
Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée et précise.
5. Délais De Réponse Et Engagement
Notre boutique s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Les messages reçus sont analysés par un membre qualifié de notre équipe.
Une réponse claire et détaillée est apportée dès que possible.
La qualité de la communication constitue un élément essentiel de notre engagement envers les utilisateurs situés en France.
6. Zone De Service
Le service client est destiné principalement aux utilisateurs situés en France.
Une attention particulière est accordée aux demandes relatives :
- Aux commandes actives.
- Aux livraisons en cours.
- Aux demandes après réception des articles.
Chaque échange représente une opportunité d’améliorer nos services et de répondre efficacement aux attentes des utilisateurs.