Politique d’annulation des commandes
1. Objet De La Politique
La présente politique d’annulation définit les modalités applicables à toute commande effectuée sur notre website.
Notre boutique s’engage à assurer une gestion claire, transparente et conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance et au droit de rétractation des consommateurs.
2. Conditions D’annulation
Le client dispose d’un délai maximum de 48 heures après la validation du paiement pour demander l’annulation de sa commande.
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Lorsque la demande est acceptée dans le délai indiqué, un remboursement intégral est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne pourra plus être prise en compte.
Au-delà du délai de 48 heures, la commande est considérée comme définitivement validée.
Toutes les demandes sont examinées avec diligence afin d’assurer un traitement rapide et transparent.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre un courrier électronique dans le délai mentionné ci-dessus.
La demande doit contenir les éléments suivants :
- Le numéro de commande
- Le nom complet de l’acheteur
- Une confirmation de commande ou un justificatif de paiement
Après réception de la demande, notre service client procède à la vérification des informations et confirme la prise en charge dans les meilleurs délais.
4. Modalités De Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
- Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des procédures appliquées par l’établissement de paiement concerné.
- Une confirmation est envoyée une fois l’opération finalisée.
5. Service Client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre boutique reste joignable aux coordonnées suivantes :
Email: concierge@soviavanest.com
Téléphone: +81 (808) 341 17 30
Adresse: 119, 3-7-4-46 NIJUYONKEN, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de livraison: France entière
Nous recommandons de privilégier le contact par courrier électronique afin de garantir un suivi clair et traçable des demandes.