Conditions d'utilisation

 

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent l’accès, la navigation et les achats effectués sur notre website.

Elles définissent le cadre contractuel applicable à l’ensemble des services et produits proposés par notre boutique.

Toute utilisation du website implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, lesquelles constituent la base contractuelle entre l’utilisateur et notre boutique.

2. Champ D’application Et Acceptation

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne accédant au website, y naviguant ou y effectuant une commande.

En utilisant le website, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve.

3. Compte Utilisateur Et Responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter la gestion de ses commandes.

Il demeure responsable de l’exactitude et de la mise à jour des informations communiquées.

Toute erreur dans les informations fournies susceptible d’entraîner un retard ou une erreur de livraison relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Notre boutique s’efforce d’assurer le bon fonctionnement du website, sans garantir une disponibilité permanente et ininterrompue.

4. Produits, Disponibilité Et Prix

Les descriptions et caractéristiques des articles sont présentées avec soin afin de fournir des informations aussi précises que possible.

La disponibilité des produits dépend des stocks et peut être modifiée à tout moment.

Notre boutique se réserve le droit d’adapter certains prix ou caractéristiques des articles conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation français.

Les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables en France.

5. Commandes Et Paiements

Une commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi d’un courrier électronique de confirmation.

Les paiements doivent être effectués exclusivement via les moyens de paiement proposés sur le website.

Le traitement de la commande débute uniquement après confirmation du paiement.

6. Expédition Et Livraison

Les commandes d’un montant inférieur à 90 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 9 €.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € bénéficient de la livraison gratuite en France.

Aucun coût supplémentaire ne sera demandé lors de l’expédition ou de la livraison.

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

• Les commandes passées avant 16h30 sont généralement traitées le jour même.
• Les commandes passées après 16h30 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié en France, le traitement débute le premier jour ouvrable suivant.

En période d’activité soutenue ou selon la nature des articles commandés, un délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer.

Les expéditions sont confiées à des transporteurs professionnels.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables après expédition de la commande.

En cas de retard exceptionnel, le client peut contacter notre service client.

• Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

7. Annulation Des Commandes

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après validation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas commencé.
• Si la demande est acceptée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Passé ce délai ou si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation n’est plus possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

8. Retours Et Remboursements

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires pour demander un retour.

L’article retourné doit être :

• Non utilisé.
• Non endommagé.
• Renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires fournis.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer la procédure de retour conformément aux instructions transmises.

Pour des raisons de gestion et d’organisation, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Après réception et vérification de l’article retourné :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement de paiement concerné.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut constaté sur l’article ou de dommage survenu pendant le transport.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Protection Des Données

Notre boutique applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée ainsi qu’aux dispositions applicables en France.

10. Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, notamment par le Code de la consommation français et le Code civil français.

En cas de litige, les juridictions compétentes en France sont seules habilitées à statuer.

Conformément aux articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation français, une solution amiable peut être recherchée préalablement par voie de médiation.

11. Service Client

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du website, notre boutique est joignable aux coordonnées suivantes :

Email: concierge@soviavanest.com
Téléphone: +81 (808) 341 17 30
Adresse: 119, 3-7-4-46 NIJUYONKEN, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de livraison: France entière