Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet De La Politique

La présente politique de retour, de remboursement et de gestion après-vente s’applique à toute commande effectuée sur notre website et livrée en France.

Notre boutique veille à assurer un processus d’achat conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

2. Délai De Retour

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires pour formuler une demande de retour ou de remboursement.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

Le délai commence à courir à compter de la date de réception du colis en France.

3. Conditions D’acceptation Du Retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et sans détérioration.
• Être retourné dans son emballage d’origine avec les accessoires et documents fournis.
• Permettre l’identification claire de la commande concernée.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison. Le client peut l’utiliser afin d’effectuer le renvoi conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Modalités D’échange

Pour des raisons de gestion logistique et d’organisation interne, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Chaque retour fait l’objet d’une vérification individuelle.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande pourra être effectuée après validation du remboursement.

5. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la validation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas commencé.

Si la demande est acceptée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Passé ce délai ou si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation ne sera plus possible.

Dans cette situation, le client pourra exercer son droit de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.

6. Procédure De Retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions complémentaires transmises par notre service client.

Notre boutique accompagne le client à chaque étape afin d’assurer un traitement efficace et traçable.

7. Frais De Retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique uniquement dans les situations suivantes :

• Défaut constaté sur l’article.
• Dommage survenu pendant le transport.

Pour tout retour lié à un choix personnel, à une erreur lors de la commande ou à une modification d’avis après réception, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Vérification Et Remboursement

À réception du colis retourné, une vérification de conformité est effectuée.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement de paiement concerné.

9. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.
• Articles endommagés, utilisés ou retournés sans emballage d’origine.
• Demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours calendaires.

Si un retour ne respecte pas ces conditions, le client en sera informé. Le colis pourra être réexpédié aux frais du client.

10. Service Client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre boutique reste joignable aux coordonnées suivantes :

Email: concierge@soviavanest.com
Téléphone: +81 (808) 341 17 30
Adresse: 119, 3-7-4-46 NIJUYONKEN, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0803, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de livraison: France entière